确定优先入口时，应该先看客户主动留下了哪个渠道，再看双方以前在哪里沟通过，最后才参考各平台的开通与活跃状态。
客户主动选择的渠道放在前面
客户在官网表单、活动报名或订单资料中明确选择了WhatsApp，就应优先通过WhatsApp联系。用户主动填写Telegram用户名或提供Facebook主页，也说明他更愿意从这个入口接收相关信息。
这种主动选择比 “检测到开通了哪些平台”更有参考价值。
如果表单中只留下手机号，没有选择任何社交平台，即使检测到多个账号入口，也不能直接认定用户愿意通过所有平台接收消息。此时应先查看原来的联系说明和业务背景。
历史沟通比平台数量更重要
双方以前通过Messenger谈过订单，客户也一直从该会话回复，那么Messenger通常应该继续作为主要入口。
即使客户同时开通WhatsApp和Telegram，也没有必要因为其他平台更活跃就马上更换渠道。原来的聊天中保留着产品、价格和文件，客户也更容易认出联系来源。
只有原渠道已经长期无法送达，或者客户主动要求改用其他平台时，才需要重新选择。
老客户更适合延续原来的沟通习惯，新咨询用户则优先使用表单中主动选择的入口。
魔方全球可以先查清现有平台入口
号码较多时，可以使用魔方全球进行多平台开通筛选，确认菲律宾客户手机号目前开通了哪些实际需要的平台。
例如，原资料只保存手机号，没有记录客户常用渠道，可以通过魔方全球检查WhatsApp、Telegram、Viber、Facebook等平台的开通状态，再结合活跃情况进行核对。
魔方全球的多平台筛选适合帮助补充入口信息，但不能直接替客户决定首选渠道。一个号码同时开通多个平台，只能说明存在多个账号入口，不代表每个入口都适合联系。
筛选结果应与表单选择、历史回复和业务记录放在一起看。
近期活跃用于补充判断
如果客户没有明确选择渠道，几个平台也都有账号入口，可以再参考近期活跃情况。
某个平台已经开通，而且近期仍有使用迹象，说明消息更可能被及时看到。另一个平台虽然保留账号，但长期使用较少，可以放到备用位置。
不过，活跃程度不能覆盖历史沟通。客户以前一直使用Viber处理订单，即使Facebook近期更活跃，也不代表应该把业务消息转到Facebook。
更合理的顺序是：主动选择优先，历史沟通其次，近期活跃作为补充。
不同业务适合的入口可能不同
菲律宾客户通过Facebook主页咨询产品，后续可以优先沿用Messenger，因为用户已经从这个场景建立了沟通。
客户在跨境订单中留下WhatsApp号码，可以继续通过WhatsApp处理订单确认、物流和售后。
客户主动提供Telegram用户名，通常可以通过Telegram发送与原咨询有关的信息。
Viber历史聊天仍然存在，客户过去也在其中稳定回复，则不需要为了追求其他平台活跃而转移入口。
平台没有绝对的先后顺序，关键看客户从哪里进入、以前在哪里回复，以及这次联系解决什么问题。
一个客户不要同时多平台触达
同一条消息同时发送到WhatsApp、Telegram、Viber和Messenger，看起来覆盖更广，实际容易造成重复打扰。
客户可能在一个平台已经阅读，随后又在其他平台连续收到相同内容。这样不仅影响体验，也难以判断哪个渠道真正有效。
如果主要入口能够正常送达，应先等待用户回复。只有平台状态变化、客户主动更换渠道，或者存在明确的售后事项时，才考虑通过备用入口确认。
更换入口时可以简短说明原因，例如原来的联系方式无法正常使用，而不是假装第一次联系。
先检查菲律宾号码格式
菲律宾的国际区号是 “+63”。本地手机号码转换为国际格式时，要正确处理前导零，避免国家代码重复或号码位数错误。
号码中存在空格、短横线和括号时，也应先统一整理。同一个号码如果分别以本地格式和国际格式保存，需要先去重。
使用魔方全球进行菲律宾号码的多平台开通检测前，格式处理正确，才能减少通讯录匹配和平台检测偏差。
如果检测结果与历史记录差异较大，应先检查号码格式和资料时间，不要立即判断客户已经注销所有账号。
可以设置一个主入口和一个备用入口
来源明确的客户，可以为资料保留一个主要联系入口和一个备用入口。
主要入口选择客户主动提供、过去经常回复的平台。备用入口可以选择客户同样提供过、目前仍然开通且活跃的平台。
不需要把所有开通平台都记录成联系渠道。入口过多，后续容易出现不同人员重复联系同一客户。
魔方全球筛选出的多平台结果，可以用于确认备用入口是否仍然存在，但实际使用仍应遵循原来的业务关系和客户选择。
三种情况分别判断
客户主动选择WhatsApp，历史上也一直通过WhatsApp回复，即使同时开通其他平台，仍然优先使用WhatsApp。
客户只留下手机号，没有指定平台，但魔方全球检测到多个平台开通，可以结合近期活跃和业务来源，选择一个最符合原场景的入口进行核对。
客户原来的平台已经无法确认开通，但另一个由客户主动提供过的平台仍然正常，可以把它作为备用渠道，先确认对方当前是否方便继续沟通。
菲律宾客户同时使用多个社交平台时，不能简单选择 “最活跃”的平台，更不能同时发送。客户主动选择的渠道放在第一位，历史沟通放在第二位，魔方全球检测到的开通与活跃状态用于补充判断，这样更容易确定真正合适的联系入口。
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