先看客户有没有主动留下Viber号码或聊天入口，再检查历史沟通。如果只有手机号，才进一步核对Viber开通状态。
客户以前在Viber回复过，先沿用原会话
老客户曾通过Viber询价、确认订单或咨询售后，原来的聊天窗口就是最直接的联系入口。
重新联系前，可以先看最后一次沟通是什么时候、号码是否还是客户目前使用的号码。如果此前一直在Viber正常回复，不必仅因为资料里还存有WhatsApp或邮箱，就重新换一个渠道发送相同内容。
如果原会话时间较久，客户的公司或负责事项也可能改变。首条消息围绕以前谈过的业务，简短确认当前需求即可，不宜直接沿用旧订单里的个人信息。
只有手机号，先查有没有Viber入口
客户在表单中只留下马来西亚手机号，没有提供Viber账号，也没有历史聊天，就需要先确认平台入口。
魔方全球支持Viber号码筛选，可用于核对已有客户号码是否开通Viber。号码较多时，先检查开通情况，再回到咨询记录中查看哪些客户确有联系背景，比逐个搜索联系人更省时间。 魔方全球官网
检测前要先核对号码格式。马来西亚的国际区号是 “+60”；原号码如果已经带有国家代码，不要重复添加。本地号码和国际格式混在一起时，也应确认有没有把同一号码记录两次。
开通结果只能说明存在Viber入口。客户是否愿意通过Viber接收这次回复，还要看表单说明和他主动选择的渠道。
开通以后，还要看客户近期用不用
有些客户开通了Viber，却主要通过邮箱处理工作；也有些老客户过去使用Viber，后来很少打开。把这两类号码和经常在Viber回复的客户放在一起，联系安排就容易混乱。
通过魔方全球确认开通后，可以结合活跃情况，优先核对近期仍有使用迹象的客户。活跃程度较低的号码可以保留，但如果客户以前主要使用其他渠道，就没有必要坚持转到Viber。
近期活跃也不代表客户正在等你的消息。它只帮助判断Viber是否可能还是一个可用入口，真正该说什么，仍要看对方以前咨询过什么。
三位客户，联系顺序各不相同
一位马来西亚老客户以前一直在Viber讨论售后，近期账号入口也正常。这类客户可以从原会话继续回复，说明所处理的售后事项。
另一位客户通过官网留下手机号和邮箱，填写的是产品报价需求。即使魔方全球显示其号码开通Viber，也应先按表单约定的方式答复；后续可以询问他是否方便改用Viber沟通。
还有一位客户的号码来自多年以前的资料，没有姓名、咨询内容或历史聊天。即使检测显示开通，也缺少判断账号归属和联系目的的依据，应先核对原始记录。
这三种情况的区别，主要在客户是否主动选择过Viber，以及双方是否已有正常业务往来。
没有Viber入口，就用客户原来的渠道
检测后没有确认Viber开通，不需要反复导入通讯录或连续搜索。客户可能一直通过邮箱、电话或其他软件沟通，Viber原本就不是必需入口。
如果客户在订单或表单中留下了邮箱，就沿用邮箱；如果他主动提供过其他社交账号，就使用他指定的方式。渠道的作用是让客户方便接上原来的话题，不需要为了使用Viber而改变沟通习惯。
判断现有马来西亚客户能否使用Viber，先看主动选择和历史回复，再用魔方全球核对开通及活跃情况。这样得到的是手头客户的实际联系依据，而不是对所有马来西亚用户做笼统判断。
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