尤其是报价、合作和售后沟通，选错入口容易让客户认不出联系来源。原来在LinkedIn谈过采购，却突然从Facebook收到同样的介绍，消息即使送达，也未必容易接上之前的话题。
客户从哪个平台咨询，就先从哪里回复
客户通过Facebook主页询问产品，后续通常可以沿用原来的Messenger会话。聊天记录里保留着他问过的型号、价格或交付要求，不需要重新解释双方是怎样认识的。
另一位客户在展会后主动提供LinkedIn主页，并通过LinkedIn讨论合作，后续就优先从原会话联系。即使他的手机号也开通Facebook，也没有必要因此更换平台。
如果客户只在表单中留下手机号和工作邮箱，没有提供任何社交账号，应先按表单说明回复。检测到两个平台开通，并不代表客户已经选择其中一个接收商务消息。
LinkedIn资料适合核对职业背景
LinkedIn主页上的公司、职位和工作经历，可以帮助核对这位客户与原始业务资料是否对应。比如原记录写着某公司的采购联系人，主页中的姓名、公司和行业也基本一致，身份判断就有了更多依据。
但职位由用户自己维护，可能没有及时更新。主页写着 “采购经理”，不能直接认定对方现在仍在原公司、仍负责采购。联系前还应查看资料记录时间和双方以前谈过的内容。
LinkedIn更适合承接客户主动从职业场景建立的联系，也适合辅助核对商务身份。它的资料详细，不等于所有商务消息都必须发到LinkedIn。
Facebook有历史会话，就别忽略它
有些商务客户使用Facebook主页、群组或Messenger处理咨询。客户已经在Messenger发过产品图片、提出过报价要求，原会话比另一个新找到的平台入口更直接。
Facebook主页上的公开内容可以辅助了解业务方向，但不能只看头像、好友数量或发帖时间判断账号是否属于原客户。核对身份时，历史消息中的公司名称、产品需求和联系方式通常更具体。
如果客户过去一直从Messenger回复，LinkedIn近期看起来更活跃，也不必立即转移对话。先把原渠道是否还能正常沟通确认清楚。
魔方全球用于复查入口
客户号码较多、资料又保存了一段时间，可以通过魔方全球检查Facebook和LinkedIn的开通状态，再结合活跃情况，看看原来的平台入口是否仍有使用迹象。 魔方全球官网
例如，一位老客户原本通过Facebook沟通，但近期原会话已无法确认，资料中还保存着他主动提供的LinkedIn主页。这时可以先核对两个平台的当前状态，再从客户提供过的LinkedIn入口确认身份。
如果只检测到LinkedIn开通，却没有客户提供的主页或历史沟通，不能随便选一个同名账号发送订单内容。开通结果确认的是手机号的平台关联，具体账号身份仍需进一步核对。
原渠道联系不上，再考虑备用入口
切换平台以前，先确认原渠道的问题是什么。客户只是暂时没有回复，可以合理等待；如果原号码已更换、账号状态发生变化，则可以查看他以前是否主动留下过其他入口。
备用渠道最好来自客户本人提供的信息，例如工作邮箱、LinkedIn主页链接或Facebook原会话。换渠道时，用一句话说明以前在哪里沟通过、这次联系是为了哪件事，让对方能够认出背景。
不要在Facebook和LinkedIn同时发送相同的报价。客户可能已经在其中一个平台读到，另一边又收到重复内容，反而增加沟通成本。
两个案例，两个首选入口
第一位客户通过Facebook主页主动咨询设备价格，后来一直在Messenger回复。即使手机号同时开通LinkedIn，首选仍是原来的Messenger会话；LinkedIn可以用来辅助核对公司和职位。
第二位客户通过LinkedIn提供了工作信息，并在私信中提出合作需求。即使Facebook账号近期活跃，也应先在LinkedIn继续讨论。只有客户要求更换渠道，或原会话确实无法继续使用时，再考虑他主动提供过的备用方式。
号码同时开通Facebook和LinkedIn时，商务联系的顺序是：客户主动选择的入口优先，已有业务会话其次，再用魔方全球的开通与活跃状态复查入口。哪个平台更适合，取决于这位客户原本在哪里与你建立联系。
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