判断顺序其实可以简单一些：先看客户提交信息时选择了什么渠道，再看双方以前在哪里聊过。只有这些信息都没有，才需要核对手机号对应的平台入口。
只留手机号，先看表单原来的说明
客户填写手机号时，页面可能写着 “电话联系”“发送短信”或“客服将回复咨询”。这些说明决定了客户当时预期怎样收到回复。
如果表单没有提到KakaoTalk，就不能因为客户来自韩国，直接认定他希望通过KakaoTalk接收消息。Kakao官方提供面向商家的KakaoTalk频道和咨询功能，但客户是否选择这个渠道，仍要看双方实际建立的联系。 KakaoTalk频道官方说明
例如，客户通过官网询问报价，只留下手机号和邮箱，比较稳妥的做法是先按表单说明回复，并在正常沟通中询问他习惯使用哪个软件。这样比同时在几个平台寻找账号更容易让客户认出你。
客户主动提供KakaoTalk，就先用KakaoTalk
如果客户填写了KakaoTalk ID、提供了二维码，或者已经通过KakaoTalk频道发来咨询，首选入口就很明确。
此时不需要因为他的手机号还开通了其他社交平台，就把对话转到WhatsApp或Telegram。原来的聊天里有咨询内容，客户也知道自己是从哪里联系过来的，继续在同一处回复最顺畅。
老客户也是一样。以前一直通过KakaoTalk确认订单，就先查看原会话；以前主要通过邮箱往来，就优先沿用邮箱。客户主动选择和真实回复过的渠道，比平台开通数量更有参考价值。
只有号码时，魔方全球能帮忙核对什么
号码较多、资料中又没有记录社交平台入口时，可以用魔方全球检查该手机号在其支持的平台上是否开通，例如WhatsApp、Telegram等。检测结果可以帮助确认是否存在备用入口。 魔方全球官网
这里要分清两件事：检测到WhatsApp开通，只能说明号码存在WhatsApp入口；客户愿不愿意通过WhatsApp谈这次业务，仍需结合表单说明或由客户确认。也不要把其他平台的开通结果，当成KakaoTalk开通结果。
例如，一位韩国客户只在售后表单里留了手机号，魔方全球显示该号码开通了WhatsApp。售后仍应先按原订单提供的联系渠道处理；如果原渠道无法正常联系，可以在确认身份后询问客户是否方便改用WhatsApp。
有历史回复时，不必重新猜平台
同一个手机号开通多个平台很正常，但客户在各平台的使用目的可能不同。他可能用KakaoTalk联系熟人，用邮箱处理采购，再用WhatsApp联系海外合作伙伴。
因此，查看历史回复通常比比较平台数量更直接。客户以前从哪条会话回复、在哪个平台讨论过产品，这些记录已经说明了双方的沟通习惯。
如果原渠道长期无法送达，可以核对客户是否主动留下过备用方式。需要换平台时，先说明此前的咨询或订单背景，让对方知道这条消息从何而来。不要在KakaoTalk、WhatsApp和Telegram同时发送相同内容。
三种情况，对应三种选择
客户主动提供KakaoTalk入口，就通过该入口回复。客户没有指定软件，但存在历史聊天，就延续原来正常沟通的渠道。客户只有手机号、没有平台记录，就先查看表单联系说明；魔方全球的开通检测可用于核对其他平台入口，后续由客户确认更习惯使用哪一个。
韩国手机号只能提示需要考虑当地沟通习惯，不能替客户决定联系渠道。把客户主动选择、历史回复和平台开通状态按这个顺序看，第一次联系该从哪里开始就清楚了。
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