处理这类资料，先保存客户主动提供的新号码，再从原来的聊天和业务记录核对身份。不要因为新号码开通了某个平台，就直接把它与旧账号合并。
客户主动告知换号，先记下确认来源
客户在原聊天窗口、工作邮箱或已有的售后渠道中告知新号码，后续核对会比较清楚。保存新号码时，可以同时记录告知日期，以及消息来自哪个原有渠道。
旧号码也应保留为历史记录。它对应着以前的订单、聊天和检测时间，直接覆盖后，日后很难解释为什么同一位客户的号码发生变化。
如果 “客户换号”只是同事的一条备注，没有原消息，也没有新的正常互动，先放入待确认范围。涉及订单、付款或个人信息时，应从过去使用过的渠道再次核对。
原聊天窗口仍在，先从那里核对
双方以前通过社交软件谈过产品，原会话里通常保留着咨询内容、文件和沟通时间。客户换号以后，可以先查看这个会话是否仍能联系到原账号。
如果对方在原会话中主动说明新号码，并且谈到双方以前的业务，账号连续性比较容易确认。若原会话无法联系，便回到客户原先提供的邮箱、官网咨询记录或订单渠道。
头像和昵称可以修改，也可能相似，不能单靠这两项判断新账号就是原客户。尤其是新号码对应一个资料完整的账号时，也要先核对业务记录。
魔方全球能确认新旧号码的哪些状态
号码较多时，可以通过魔方全球复查旧号码，以及客户主动提供的新号码，在实际使用的平台上是否仍有开通入口。例如，以前一直通过WhatsApp沟通，就重点检查WhatsApp；以前使用Telegram，也只需核对与这次联系相关的入口。 魔方全球官网
检测结果能帮助确认两个号码当前的平台状态，却不能证明两个号码属于同一个人。旧号码仍然开通，可能是原绑定关系尚未变化，也可能需要进一步核对使用人；新号码已经开通，也不能单凭这一点认定它就是旧账号。
魔方全球的活跃筛选可以辅助安排先核对哪个入口，但客户身份仍要靠本人告知、原会话和业务记录确认。
旧号码重新开通，更要核对使用人
客户停用旧手机号后，号码可能在以后被重新分配。如果某次复查显示旧号码又有社交平台入口，不能因此认定原客户重新使用了它。
这时最需要避免的是把旧订单、地址或报价直接发送到旧号码。账号头像、昵称若与以前不同，应先停止按原客户身份联系，再通过已经确认的渠道核实。
同样，新号码如果出现一个与客户同名的社交账号，也不能只凭姓名合并资料。姓名、历史会话与客户本人提供的号码需要相互对应。
新号码没有开通原平台，也不影响正常联系
客户更换手机号后，可能同时改变沟通习惯。原来在WhatsApp聊天，新号码暂时没有确认WhatsApp入口，就按客户告知新号码时提供的方式回复，不需要反复搜索账号。
例如，客户通过工作邮箱通知换号，同时表示后续报价走邮箱，那么邮箱就是当前的正常渠道。是否继续使用WhatsApp，可以在后续沟通中由客户确认。
平台检测的作用是帮助复查入口，不能替客户决定必须在哪里沟通。
客户资料怎样更新才清楚
可以保留旧号码、旧平台入口和历史沟通记录，新增客户确认的新号码、确认日期与当前首选渠道。新旧检测结果分别注明时间，避免把几个月前的开通状态当作现在的结果。
身份已经确认的客户，后续按他指定的新渠道正常联系。身份尚未确认的，先暂停发送涉及旧订单和个人资料的内容。旧号码已无法对应原客户的，则只保留历史用途，不再作为当前联系入口。
客户换号后，最可靠的线索是本人从原有渠道给出的通知，以及能接上的历史沟通。魔方全球可以帮助复查新旧号码的平台开通情况；具体是不是同一位客户，仍要由这些原始记录来确认。
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